Вся продукция в интернет-магазине сертифицирована в Украине и обслуживается в зависимости от гарантии производителя авторизованными сервисными центрами.

Условия гарантийного обслуживания

Гарантийный срок на определенный товар установлен производителем. Основанием проведения ремонта по гарантии является правильно заполненный, без исправлений, гарантийный талон производителя, а также документы, подтверждающие покупку.

Правила заполнения гарантийного талона:

  • четко и правильно вписана модель и серийный номер;
  • указана дата продажи;
  • печать магазина, в котором была совершена покупка, подпись покупателя;
  • полностью заполненные и проштампованные печатью магазина отрезные корешки;
  • в некоторых случаях, по требованию производителя, для подтверждения покупки необходимо предоставить расчетный документ (фискальный или товарный чек, расходную накладную).

В гарантийном талоне указан гарантийный срок и его нужно хранить до окончания срока, вписанного в талон. Ремонт по гарантии проводится только уполномоченными производителем сервисными центрами. Их контакты есть в гарантийном талоне (дополнительную информацию можно найти на сайте производителя).

Отказ в гарантийном обслуживании

Причины отказа в проведении ремонта на гарантийной основе:

  • неправильное заполнение гарантийного талона;
  • неправильная эксплуатация;
  • ремонт изделия не уполномоченным производителем сервисным центром;
  • изделие, предназначенное для личных бытовых нужд, использовалось в производственной сфере или не соответствовавшей его прямому назначению;
  • внесение изменений в конструкцию изделия, если это не оговорено в руководстве пользователя;
  • наличие внутри изделия следов жидкости, насекомых и других посторонних предметов;
  • серийный или IMEI-номер, находящийся в памяти изделия, изменен, стерт или не может быть установлен;
  • механические и другие повреждения, вызванные действием внешних факторов;
  • повреждения, причиной которых послужила эксплуатация неоригинальных расходных материалов, адаптеров и запчастей, не предусмотренных производителем.

Гарантия не распространяется на расходные материалы (компоненты, которые требуют периодической замены при эксплуатации изделия). Перечень таких деталей и их ресурс указан в Руководстве пользователя для каждой конкретной модели. Также в других случаях, предусмотренных законодательством Украины и/или гарантийным талоном на соответствующий товар.

Возврат товара

Возврат товара происходит на основании Закона Украины «О защите прав потребителей». В срок 14 дней, не считая дня покупки, можно оформить возврат товара при условии:

  • товар не был в пользовании;
  • не нарушены все пломбы и ярлыки;
  • сохранена целостность комплекта и упаковки;
  • есть гарантийный талон и документ по оплате;
  • товара нет в списке продукции надлежащего качества, возврат которой ограничивает решение Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 года № 172).